从法律角度，商家辱骂顾客需承担民事责任，包括赔礼道歉、消除影响、恢复名誉及赔偿损失等；若辱骂行为构成公然侮辱他人，情节严重，还可能触犯《刑法》第二百四十六条，构成侮辱罪，需承担刑事责任。此外，商家还可能面临工商部门的行政处罚及消费者协会的公开谴责。✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫ 面对辱骂行为，处理方式因场合而异：在店内，首先要求对方停止辱骂，并向管理者投诉；若情况恶化，立即拨打报警电话。若辱骂发生在社交媒体，可截图保留证据并向平台举报。无论何种场合，保持冷静，避免冲突升级，同时积极收集证据为后续维权做准备。✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫ 若商家拒绝承认辱骂行为，你可依据《消费者权益保护法》的相关规定，该法第十四条规定消费者享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。你应先收集证据，如录音、视频或目击者证言，随后向消费者协会投诉，并可考虑通过民事诉讼途径，请求法院确认商家侵权行为，要求商家公开道歉并赔偿精神损失。必要时，报警记录也可作为维权证据之一。
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