淘宝上买到过期药品，商家和淘宝客服拒不承认并以我使用过了不能退货退款

淘宝上买到过期药品，商家和淘宝客服拒不承认并以使用过为由拒绝退货退款，您有权通过合法途径维权。
您可以通过淘宝平台投诉、向消费者协会投诉或法律途径解决。

如果您能提供商品过期的直接证据（如药品包装上的生产日期、保质期照片及购买时间记录），即使商品已使用，仍可主张退货退款，因为过期药品属于质量不合格商品，不适用“已使用不退货”的一般规则；若您无法证明药品在购买时已过期（如缺失购买时的包装照片或交易记录未显示购买时间），可能需要承担举证不能的风险，维权难度会增加；若淘宝客服在处理投诉时未依法履行平台监管责任，您还可将淘宝平台列为共同维权对象，要求其承担连带责任。
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淘宝上买到过期药品，商家和淘宝客服拒不承认并以使用过了不能退货退款，这一情况可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》来明确您的维权依据。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条（2014年3月15日实施）规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”

在您淘宝上买到过期药品的情况中，过期药品属于“商品存在质量问题”，您与商家之间的争议属于典型的消费者权益争议。商家以“使用过不能退货退款”为由拒绝处理，违反了该条款中消费者有权通过多种途径解决争议的规定，您完全可以依据此条选择向淘宝平台投诉、向消协求助或提起诉讼等方式维权，要求商家退货退款并承担相应责任。
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淘宝上买到过期药品，商家和淘宝客服拒不承认并以使用过了不能退货退款，您可按以下步骤采取行动。
1、固定药品过期证据：立即拍摄药品包装上的生产日期、保质期、批号等关键信息照片，同时截图保存淘宝交易记录（含购买时间、订单号）和与商家的沟通记录（尤其是商家承认或提及商品信息的内容），这些是证明您购买到过期药品的核心依据。
2、向淘宝平台二次投诉：在淘宝订单详情页找到“投诉商家”入口，重新提交整理好的证据，明确说明“过期药品属于质量不合格商品，不受‘已使用不退货’限制”，并要求平台依据《消费者权益保护法》履行监管责任，督促商家处理。
3、向消费者协会投诉：通过全国12315平台（网站或APP）提交投诉，填写清楚商家信息、淘宝平台信息、购买详情及证据材料，消协会介入调解，推动双方协商解决。
4、向药品监管部门举报：拨打12331（已整合至12345热线）向当地市场监督管理局举报商家销售过期药品，监管部门会对商家进行调查，若查实可能对其进行处罚，同时也能为您的维权提供行政支持。

选择解决方案时，建议优先通过淘宝平台和消协投诉，成本较低且流程相对简便；若上述途径无效，再考虑法律诉讼。如果您需要进一步分析证据效力或制定具体维权策略，欢迎随时联系我们详细咨询。
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淘宝上买到过期药品，商家和淘宝客服拒不承认并以使用过了不能退货退款，可能存在以下法律风险点。
1、证据链不完整的风险：如果您仅能提供药品照片，无法提供清晰的购买时间记录或与商家的沟通记录，可能导致维权失败。例如，您虽拍摄了药品过期的照片，但淘宝订单截图模糊看不清购买日期，商家可能辩称药品是您购买后长期放置导致过期，此时若无其他证据佐证，投诉或诉讼可能因证据不足被驳回。
2、健康损害赔偿举证难的风险：若使用过期药品后出现身体不适，主张医疗费用等赔偿时，需证明损害与使用过期药品存在直接因果关系。比如，您服用过期感冒药后发烧，商家可能主张发烧是自身感冒加重导致，而非药品过期引起，此时您需要提供医院诊断证明等证据明确因果关系，否则难以获得赔偿。
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